Política de Privacidad
En Hotel Arturo Michelena respetamos la privacidad de nuestros huéspedes, visitantes y usuarios del sitio web. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién puede compartirse y cómo puede ejercer sus derechos.
Resumen práctico: usamos sus datos para atender consultas, gestionar reservas, coordinar traslados, confirmar pagos, responder solicitudes y mejorar la experiencia del sitio. No vendemos datos personales.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de los datos recopilados a través de este sitio es Operadora Turística Humboldt 1956, C.A., encargada de la gestión y gerencia del Hotel Arturo Michelena, inscrita bajo el RIF J-413186780, con ubicación operativa en Centro Poliven, antiguo Danaven, Piso 2, Avenida Domingo A. Olavarría, Valencia 2003, Carabobo, Venezuela.
Canales de contacto: info@hotelarturomichelena.com y teléfono fijo +58 241 515 3000, WhatsApp +58 422 634 3604.
2. Datos que podemos recopilar
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, teléfono, correo electrónico y país o ciudad de procedencia.
- Datos de reserva: fechas de entrada y salida, tipo de habitación, número de huéspedes, preferencias, solicitudes especiales, traslado y observaciones operativas.
- Datos de pago o comprobantes: únicamente la información necesaria para validar una reservación o procesar una solicitud administrativa.
- Datos de comunicación: mensajes enviados por formularios, WhatsApp, correo electrónico o canales de atención.
- Datos técnicos: dirección IP aproximada, navegador, dispositivo, páginas visitadas, eventos de interacción y datos de seguridad del sitio.
3. Finalidades del uso de datos
- Responder consultas y solicitudes de información.
- Gestionar, confirmar, modificar o cancelar reservas.
- Coordinar servicios asociados, como traslados, horarios de llegada, asistencia y atención al huésped.
- Validar pagos, comprobantes, facturación o solicitudes de reembolso cuando aplique.
- Cumplir obligaciones operativas, administrativas, contables, fiscales, de seguridad y de atención al consumidor.
- Mejorar el sitio web, medir rendimiento, prevenir abusos y mantener la seguridad técnica.
- Enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista autorización o una relación previa razonable con el usuario.
4. Base de legitimación
Tratamos datos cuando usted los entrega voluntariamente, cuando son necesarios para gestionar una reserva o solicitud, cuando existe una obligación legal o administrativa, o cuando tenemos un interés legítimo en proteger el sitio, mejorar el servicio y atender al huésped.
5. WhatsApp, correo y terceros operativos
Al usar botones de WhatsApp, el usuario será dirigido a una plataforma externa que opera bajo sus propias políticas. También podemos usar proveedores técnicos para alojamiento web, formularios, analítica, correo electrónico, mapas, seguridad, reservas o atención al cliente. Estos terceros solo deben acceder a la información necesaria para prestar el servicio correspondiente.
6. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede usar cookies o tecnologías similares para funciones esenciales, seguridad, medición básica, integración con mapas, experiencia de navegación y seguimiento de conversiones. Puede leer más en nuestra Política de Cookies.
7. Conservación de datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la solicitud, gestionar la relación con el huésped, cumplir obligaciones administrativas o responder ante reclamaciones. Cuando la información deje de ser necesaria, procuraremos eliminarla, anonimizarla o limitar su uso.
8. Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema en internet es completamente infalible, por lo que recomendamos no enviar datos sensibles innecesarios por canales no seguros.
9. Derechos del usuario
Puede solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición, limitación o eliminación de sus datos personales cuando corresponda. Para hacerlo, escriba a info@hotelarturomichelena.com indicando su nombre, canal por el que nos contactó y la solicitud concreta.
10. Menores de edad
Las reservas o solicitudes realizadas por menores deben estar gestionadas por sus padres, representantes o responsables legales. Si detectamos datos de un menor sin autorización, podremos eliminarlos o requerir validación adicional.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente será la publicada en esta página.
Este documento es una base informativa para el sitio web y debe ser revisado por un profesional legal si se requiere validación jurídica formal.