Política de Cancelaciones y Reembolsos
Esta política describe las reglas generales para cancelar, modificar o solicitar reembolsos de reservas realizadas con Hotel Arturo Michelena. Las condiciones específicas de cada tarifa o promoción pueden prevalecer si fueron comunicadas al momento de confirmar.
1. Solicitudes de modificación
Las modificaciones de fecha, habitación, número de huéspedes o servicios asociados están sujetas a disponibilidad y diferencia tarifaria. Para solicitar cambios, escriba por WhatsApp o correo indicando nombre del huésped, fecha de llegada y código o referencia de reserva.
2. Cancelaciones
- Las cancelaciones sin penalidad dependen de la tarifa contratada y de la antelación indicada al confirmar.
- En temporadas de alta demanda, contingencias, grupos, eventos o tarifas promocionales, pueden aplicar condiciones especiales.
- Si el huésped no se presenta en la fecha prevista sin aviso, la reserva puede considerarse no show y generar cargos.
3. Reembolsos
Los reembolsos, cuando procedan, se evaluarán según el método de pago, la fecha de solicitud, los cargos bancarios, la política de la tarifa y el estado de la reserva. El hotel puede solicitar comprobantes, identificación o datos adicionales para validar la operación.
4. Reservas por WhatsApp o canales externos
Si la reserva se realizó por WhatsApp, agencia, empresa, plataforma externa o tercero autorizado, la modificación o reembolso puede requerir validación con ese canal. El hotel solo podrá procesar lo que corresponda dentro de su alcance operativo.
5. Vuelos, traslados y contingencias
El hotel no es responsable por cambios de vuelo, cierre de vías, decisiones de aerolíneas, demoras de transporte, restricciones oficiales o causas externas. Aun así, recomendamos comunicarse de inmediato para evaluar alternativas de modificación según disponibilidad.
6. Cómo solicitar asistencia
Escríbanos a info@hotelarturomichelena.com o por teléfono fijo +58 241 515 3000, WhatsApp +58 422 634 3604. Incluya nombre completo, fecha de estadía, referencia de reserva, comprobante si aplica y motivo de la solicitud.